Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Monggo App
Berlaku sejak: [tanggal berlaku]

Monggo App (“Monggo”, “kami”) menerapkan kebijakan refund yang wajar untuk langganan dan add-on berbayar. Semua permintaan refund dievaluasi kasus per kasus berdasarkan ketentuan di bawah ini. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Terms of Service kami.

1. Garansi Uang Kembali (Money-Back Guarantee)

• 7 Hari Setelah Pembayaran Pertama: Merchant baru dapat mengajukan refund penuh (100%) untuk langganan bulanan/tahunan atau add-on yang dibeli, selama masa trial gratis 7 hari telah habis dan tidak ada aktivitas signifikan (seperti pengisian menu, pesanan diproses, atau cabang diaktifkan).

• Refund dikurangi biaya administrasi dan biaya pihak ketiga maksimal Rp.50.000/transaksi

2. Kondisi Refund yang Diizinkan

Refund dapat dipertimbangkan untuk:

• Kesalahan teknis dari pihak kami yang membuat layanan tidak dapat digunakan sama sekali selama >48 jam berturut-turut (bukan downtime pihak ketiga).

• Pembatalan langganan sebelum masa aktif berjalan, dengan potongan prorata (proporsional).

• Pembayaran ganda yang terbukti oleh webhook atau bukti transaksi.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Refund

Tidak ada refund untuk:

• Downtime atau Gangguan Layanan Pihak Ketiga: Termasuk hosting (Base44), backend BaaS, payment gateway (Mayar.id), WhatsApp, atau integrasi eksternal lain. Kami berupaya memantau, tapi tidak bertanggung jawab atas kegagalan pihak ketiga.

• Keadaan Kahar (Force Majeure): Termasuk bencana alam, pemadaman listrik, serangan siber, perubahan regulasi pemerintah, atau gangguan infrastruktur telekomunikasi yang di luar kendali kami.

• Penggunaan normal layanan meskipun ada ketidaksempurnaan minor.

• Permintaan setelah masa 7 hari, kecuali diwajibkan hukum.

• Biaya domain, lisensi, add-on franchise slot, atau pembayaran tahunan yang sudah prorata digunakan.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Ajukan permintaan melalui email support@monggo.click.

2. Sertakan: ID transaksi, bukti pembayaran, alasan jelas, dan screenshot error jika relevan.

3. Tim kami akan review dalam 7 hari kerja.

4. Jika disetujui, refund diproses maksimal dalam 30 hari kerja ke metode pembayaran asli atau kredit akun Monggo (untuk add-on).

5. Refund untuk Langganan dan Add-on

• Langganan Bulanan: Refund prorata untuk sisa hari, minimal 7 hari setelah pembayaran.

• Langganan Tahunan: Diskon tahunan tidak dikembalikan; refund prorata untuk sisa bulan.

• Add-on Franchise Slot: Tidak refundable setelah aktivasi cabang pertama.

• Mayar Credits: Tidak dapat dikonversi ke uang tunai; hanya untuk diskon pembayaran.

6. Refund untuk Pelanggan Merchant (Order)

Refund order pelanggan adalah tanggung jawab merchant. Monggo hanya memfasilitasi status pesanan; pembayaran pelanggan diproses langsung ke merchant via QRIS/tunai/transfer.

7. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Biaya transaksi payment gateway (Mayar.id).

• Biaya administrasi (minimal Rp50.000 per transaksi).

• Pajak yang sudah dipotong.

• Biaya setup atau onboarding jika ada.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan akan diumumkan via dashboard atau email.

9. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah atau forum hukum yang berwenang.

Kontak Refund: support@monggo.click